Регламент поддержки пользователей 

Общая информация

Компания-разработчик «СофтБаланс» оказывает поддержку всех зарегистрированных пользователей программных продуктов «ДАЛИОН: Управление магазином». Регистрацию можно пройти здесь.

Обратите внимание! Для получения телефонных консультаций  необходимо назвать регистрационный номер программного продукта (ПП).

Бесплатная поддержка «ДАЛИОН: Управление магазином» включает:

• Обновление программных продуктов в течение неограниченного времени.
• Консультации новых пользователей по телефону с 10-00 до 13-00 (МСК время), а также использование службы Технической поддержки на сайте без ограничений. Бесплатная поддержка оказывается в течение 6 месяцев с момента регистрации программного продукта (за исключением версии ДУМ.ЛАЙТ).

Платное абонементное сопровождение «ДАЛИОН: Управление магазином» включает:

• 6 часов консультаций по телефону «горячей линии» с 10-00 до 18-00 (МСК время). Абонемент должен быть использован в течение года с момента приобретения. 
• Использование службы Технической поддержки на сайте без ограничений на протяжении всего срока действия абонемента. Дополнительно оплачиваются сложные вопросы, требующие анализа баз данных пользователей.

МЫ ВСЕГДА РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ!

Для вашего удобства и более оперативного обслуживания рекомендуем обращаться за техническим сопровождением к нашим партнерам: в организацию, где вы приобрели программный продукт.

Горячая линия

+7(812) 325-4392 телефон «горячей линии» доступен по рабочим дням:

• С 10-00 до 18-00 (МСК время) для пользователей на абонементном сопровождении.
• С 10-00 до 13-00 (МСК время) для новых пользователей в течение 6 месяцев со дня регистрации программного продукта.  
  

Служба Технической поддержки на сайте

Обращение к разработчикам 

Ответы на обращения осуществляются по рабочим дням с 10-00 до 18-00 (МСК время). Срок ответа по критическим вопросам 1 рабочий день, по общим вопросам 3 рабочих дня. 

С 1 апреля 2012 года поддержка на форуме и по e-mail не осуществляется. Обращаем ваше внимание, что форум по программным продуктам «ДАЛИОН: Управление магазином», переходит в режим свободного общения пользователей. Специалисты компании «СофтБаланс»  оставляют за собой право не отвечать на сообщения оставленные на форуме.

Дополнительная информация

С правилами технической поддержки зарегистрированных партнеров можно ознакомиться на партнерском портале.